Повернення та обмін товару
Ми прагнемо забезпечити максимально прозоре та зручне обслуговування. На цій сторінці наведено повні умови повернення та обміну товару відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
1. Термін повернення
Покупець має право повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання посилки. Це право гарантується статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
Повернення здійснюється незалежно від причини: товар не підійшов, покупець передумав, обрав іншу модель тощо.
2. Вимоги до товару при поверненні
Для оформлення повернення товар повинен відповідати таким умовам:
- повністю збережений товарний вигляд;
- відсутні сліди використання;
- комплектація повна (коробка, інструкція, кабелі, насадки);
- відсутні механічні пошкодження;
- збережені заводські маркування;
- товар не був у ремонті після отримання.
Якщо товар має ознаки використання або пошкоджений, повернення може бути обмежене.
3. Причини повернення
Повернення можливе у наступних випадках:
- товар не підійшов за характеристиками;
- змінилися плани або інтерес покупця;
- комплектація не відповідає замовленню;
- виробничий брак, виявлений після перевірки;
- помилково відправлений інший товар.
4. Обмін товару
Обмін здійснюється у межах наявності товару на складі. Якщо потрібної моделі немає, можливе повернення коштів або вибір іншого товару зі знижкою.
5. Повернення товару через Нову Пошту або Укрпошту
Ми приймаємо повернення через дві служби:
- Нова пошта — найшвидший спосіб;
- Укрпошта — економний варіант доставки.
Перед відправленням обов’язково узгодьте деталі з менеджером.
6. Хто оплачує повернення
Покупець оплачує доставку у таких випадках:
- товар не підійшов за особистими причинами;
- була помилка при виборі моделі чи кількості;
- покупець передумав.
Магазин оплачує доставку, якщо:
- відправлено інший товар;
- комплектація неповна з вини складу;
- виявлено підтверджений заводський дефект.
7. Процес оформлення повернення
Щоб оформити повернення або обмін, виконайте наступні кроки:
- Зв’яжіться з нами через розділ «Контакти».
- Повідомте ПІБ та номер телефону, на який оформлювався заказ.
- Опишіть причину звернення.
- Отримайте адресу для відправлення.
- Надішліть товар службою доставки.
Після отримання посилки товар буде перевірено менеджером (1–2 дні).
8. Повернення коштів
Після перевірки кошти повертаються на картку покупця або іншим способом, узгодженим з менеджером. Середній термін зарахування коштів: від 1 до 3 робочих днів, залежно від банку.
9. Товари, що не підлягають поверненню
Повернення не здійснюється, якщо товар:
- має сліди використання;
- пошкоджений після отримання;
- неповна комплектація;
- пошкоджена упаковка без можливості відновлення.
10. Гарантійні зобов’язання
Усі товари перевіряються перед відправленням. У разі виявлення заводу-виробника дефекту після отримання, покупець може звернутися для заміни товару або повернення коштів.
Менеджер проводить додаткову фото- або відеоперевірку для швидкого вирішення ситуації.
11. Часті питання (FAQ)
Як швидко перевіряється товар?
Зазвичай 1–2 робочі дні після отримання повернення.
Чи можна повернути товар, якщо я відкрив упаковку?
Так, якщо товар не використовувався і повністю збережений вигляд.
Що робити, якщо товар не працює з коробки?
Звернутися через «Контакти», ми проведемо перевірку та здійснимо заміну.
Чи можна повернути товар без коробки?
Небажано. Потрібна повна комплектація.
Доставка назад — це дорого?
Залежить від служби доставки. Укрпошта дешевше, Нова Пошта — швидше.
Якщо у вас є додаткові питання — зверніться до нас через розділ «Контакти». Ми детально допоможемо з кожною ситуацією.